【共生传媒】雪中送炭 服务华人 ——访蒙特利尔华助中心（满城华人服务中心）

【加拿大共生国际传媒】记者胡宪
     一番推心置腹的访谈，满目玲琅的资讯文件，令我提笔发出深深感叹：倘若30年前就知道在蒙特利尔有这样的一群人和这样的机构，我的留学和移民生涯该能少走多少弯路……
 
    移民多年后，知道了“满地可”是讲广东话的老侨对Montreal的称谓，自然也知道了满城华人服务中心的存在，再后来当了记者，也多次打过交道。但不知是哪个地方出了短路，我对这个机构的历史、性质、使命长期认识不足，直到上个月……
      上个月，在帮忙处理一位无亲友华人的后事时遇到困难，急需援手。求告无门，有人建议去找华人服务中心主任李西西。
      李西西正在中国出差，接到留言，立即安排“经验丰富”的Cindy女士与我联系。从那时起，我才近距离接触了华人服务中心（以下简称“中心”）。
 
     Cindy女士从去警局开死亡证明到帮亲属来加申请签证，从联系殡仪馆火化到争取政府的丧葬补助，从找房东处理遗物到将骨灰寄往中国……她事无巨细，安排周到，手脚麻利，井井有条。一些我完全想不到的细节都是仰仗Cindy的提醒，她的每一个建议和举措似乎都在印证李西西的那句“经验丰富”不是浪得虚名。
      成功的合作让我对中心刮目相看，我相信骨干员工的表现可代表一个机构的形象。我很想知道他们丰富老道的经验如何得来，还想表扬他们不畏繁琐、急人所急的情怀，我尤其想让更多的华人，特别是新来的移民和留学生们知道：在我们的身边有这样一个机构，无论你遇到什么难题，都能在那里找到答案。
      2019年4月23日下午，我怀着佩服和好奇来到满城华人服务中心，采访了中心主任李西西，资深顾问王桂英和Cindy（张敏仪）。
      满城华人服务中心位于蒙特利尔华埠一条只有两栋建筑的小街，一座年近120岁的老楼。褪色的红砖外墙挂着不起眼的方形招牌，台阶有点陡，电梯有点旧。     Cindy笑意盈盈将记者引到小会议室，李西西和王桂英先后放下手头工作加入进来。都忙，彼此没有寒暄。
       满城华人服务中心创始于1976年，由一群爱心人士自发组建，最初只是帮助语言不通的新移民尽快适应当地环境。随着移民急剧增多，中心的服务面也越来越广。经过43年的坚持和努力，中心已在蒙市和南岸拥有2处办公地点、20多名员工和一支包括专业人士在内的300人的志愿者团队，年客户服务量成千上万。
       由于制度健全，管理严格，网络庞大，有求必应，中心在民间和官方都树立了良好的口碑，成为华人离不开，政府须倚重的一级社会基层组织，也是蒙城华社硕果仅存的受三级政府资助的非盈利机构。
       李西西主任说：“拿到政府资助和认证是很不容易的。我们每年都要接受政府的多次审查，达到了要求才可以申请下一年度的资金。比如，每年接待新移民不能少于2000人，就是一项硬性指标。
    “有的人不理解为什么来这儿求助需要登记个人信息，因为这是政府规定。它不仅关系到政府资助，政府还需要这些数据掌握社区动态，为制定相关政策提供依据。”
       以前，中心只有接待新移民这一项业务，如今已扩大到十个职能部门：新移民接待和融合、教育宣传、就业、长者服务、家庭服务、法语课程和语言课程、社区生活、文化活动、法律服务、青年服务和义工。中心的服务对象也从单纯的新移民扩大到老移民、加籍公民、留学人员、探亲人员等等，总之，只要你是华人，中心的大门就为你敞开。
       2018年报表显示，去年中心接待客户1万余人，直接服务和干预服务7.3万人次，工作强度之大可想而知。李西西形容说：有时候觉得我们就像在911工作，电话一个接着一个，刚忙完一件事，下一个又来了，经常没时间吃饭，没时间上厕所……
         记者提出以“典型的一天”为例，描述一下中心的日常运转。
        李西西的主要职责是与政府打交道，例如魁北克省的移民部、健康部、就业部，联邦主管的老年人和青年人的事务部门，市政府主管的单个项目。李西西英法语皆通，又有MBA（管理学硕士）背景，虽说管一个社区机构还真难不倒她，但每天亟待处理的政府文件却也令她应接不暇。
      “每天一打开电脑就是几十封邮件。第一封是通知要重新申请新移民接待经费，因为以前凡是落地不超过五年的就算新移民，新政府上台后将新移民定义改为12个月了，这样一来我们就需要重做报表……刚处理完这个，下一封邮件是让我们估计明年的新移民数量，还要求依据……接着的一封是让我们统计蒙特利尔有多少中国留学生……          再下一封是说我们去年雇了个新员工，政府需要审核所有资料才能把这个人的工资拨下来，而且必须在明天下班前完成。其中最重要的资料是工资单，可偏偏会计因家人生病去了意大利……”
       桩桩有难度，件件是急活儿。每天平均30多个电话，有时几条线同时响……李西西总是最后离开办公室的人。
 
      负责新移民和家庭服务计划的王桂英来中心十年了，在中国时她是农业大学的副教授，出国后才自学了法语、社会学和法学。如今，她是中心“拳打脚踢”的多面手，广受客户称赞的贴心人。
      她说：就拿今天举例吧！
      这天上班她处理的第一个案子是“家庭暴力”。留学生恋人吵架，男的动了粗，被警察带走，假释令不许和女方联系。男生唯恐落下案底，影响学业和签证……焦急万分，前来求助。
      王桂英了解到女方因不了解加拿大法律，本意只是想让警察来教训男方一番，便通过电话跟她商量补救办法。“我先建议她赶在诉讼程序启动前去警察局销案，如果不行，让男生来中心参加情绪管理辅导课，然后由我们出具证明，再去法院销案。我们有三个步骤可以让类似案子关掉，成功率非常高。男生来的时候腿直哆嗦，离开时面色从容，因心里有了底。”
      第二个，一位女士因对老板不满而辞职，前来咨询是否可以拿到失业金。“我分析了她的情况，认为很有希望，我们有成功先例。然后指导她怎样做。”
      第三个是一对80多岁的老人家。前一阵老人摔骨折了，社区医院在他家安置了一些便于康复的设备。因有语言障碍，请中心帮忙沟通了解。这类工作比较简单。
      第四个，“一位单亲妈妈结束了小生意班学习，不知道下一步该怎么办，我给了她些资讯材料，帮她在今后发展方面做了些规划，她满意地离开了。”
      第五个是女儿带着杵拐母亲来的。“我了解到母亲基本失去自理能力，现在和女儿住，于是建议她申请‘照护者津贴’，让她去医生处开证明，我们可帮她追讨过去七年的津贴，大约能拿回七八千。”
      第六个是一位残疾人，王桂英帮他办理了政府福利金和廉租房的申请手续。
      第七个是一对将要出庭作证的母女，王桂英给她们介绍了法律程序，指导她们怎样配合法官审案。
      第八个，“我请来一位亲历者给另一位乳腺癌患者讲化疗和放疗的必要性和注意事项，帮她打消顾虑，积极治疗。”
      第九个是来咨询税务问题的，王桂英说相对来讲，处理起来比较容易。
      这就是王桂英从早上9点上班到下午1点半之间的工作，若不是我事前预约了采访，她下午还有几个案子要处理。
      王桂英的典型一天是中心工作的缩影，九个案子也折射出中心的服务对象和服务内容。